Dipartimento Continuous Human Archive & Intelligence Network - C.H.A.I.N. - Report di Valutazione Periodica Dipendenti - Classificazione: Uso Interno - Dipartimento R.A.N.T. / Help Desk - COD. RANT/C03

Il/La dipendente dimostra una dedizione encomiabile nel contenimento delle lamentele dei clienti insoddisfatti. Le soluzioni adottate, pur non essendo approvate dai protocolli tecnici aziendali, hanno prodotto risultati funzionalmente accettabili nel 67% dei casi documentati. Il restante 33% è attualmente oggetto di indagine separata. Il/La dipendente è stato informato dell'esistenza dell'indagine. Non è stato informato dei suoi contenuti. Ha risposto che capiva. Il tono era appropriato.
Il/La dipendente non ha posto domande non autorizzate durante l'orario lavorativo. Questo viene considerato un punto di forza. Viene considerato anche altro, ma quell'altro non rientra nella presente valutazione.
I colleghi lo/la descrivono come affidabile nella misura in cui la prima linea può essere affidabile. Ovvero: è sempre presente quando serve. Non è sempre chiaro a quale costo.

Aree di miglioramento: si raccomanda di ridurre le espressioni facciali durante le telefonate con i clienti e le conversazioni con il personale. Il tono della voce è sufficiente. Si segnala infine che il silenzio al termine delle situazioni complesse si sta prolungando oltre i tempi considerati neutri.